مهارات وأخلاق البائعين في اليابان !

Screen Shot 2014-03-08 at 22.27.47

 

لم يكن من ضمن خطة التدوين لدي كتابة هذه التدوينة ولكن لأني في استراليا مدينة سيدني بالتحديد وعايشت لمدة شهر تقريباً طريقة حياة مختلفة خلقت عندي شعور المقارنة بين استراليا والسعودية واليابان. واكثر امر شعرت فيه بالاختلاف هو طريقة تعامل البائعين في المحلات التجارية. من محلات بيع الملابس حتى المقاهي والمطاعم. في السعودية طريقة اعرفها جيداً وتعودت عليها وهي خارج المقارنة نوعاً ما. بقي لدينا اليابان وسيدني ! البائعين بشكل عام في سدني يجعلونك تشعر بالرهبه عند الشراء وكأنك تشتري بدون مقابل ! الابتسامه لاوجود لها ! رفع الصوت ! التعامل معك وكأنك زرت المكان للمره الألف وتعرف مايجب عليك فعله ! لا يسمح لك حتى بالتفكر واختيار ماتريد شرائة ! باختصار، تشعر وكأنك ضيف ثقيل دخل عليهم. في اليابان العكس تماماً وحق لهم أن  اكتب وأدون وامتدح طريقة تعاملهم. الإبتسامة شرط ضروري على البائع ويتعامل معك وكأنك للمرة الأولى تدخل المتجر وعندما يأخذ أو تأخذ منك المبلغ تخبرك به للتأكيد ثم تعيد وتخبرك بالمبلغ العائد ( الفكة ) وتعدها أمامك ببطء حتى لا يكون هناك أي شبهه. في هذه التدوينة سأتحدث عن كيف يقوم البائع بأخذ النقود من المشتري وكيف يعيد الباقي له. فهي ليست مجرد حالة وموقف عابر لدى اليابانيين ! وهذا ما سيكشفة لكم باقي التدوينة من خلال الفترة التي اقضيها في اليابان اضافة الى عملية بحث بسيطة عملتها في الانترنت.

أولاً : الحوار بين البائع والزبون

تخيلوا معي هذا الموقف.

الزبون / ييشتري بثمن ٢٠٠ ين ويعطي البائع مبلغ وقدرة ١٠٠٠ ين ياباني

البائع / يقول : لقد اخذت منك مبلغ ١٠٠٠ ين

البائع / ارد اليك مبلغ ٨٠٠ ين

ثم يقوم البائع بتسليم الزبون ( الفكة ) بالطريقة التي ستشاهدونها في الفيديو التالي :

هذا الحوار ستواجهة بما يقارب ٩٠٪ من متاجر اليابان عندما تسمح لك الفرصة بذلك.لكم ان تتخيلوا اني وجدت الصور التالية خلال عملية البحث لاهمية تطبيقها.

ثانياً : طريقة أخذ ورد المبلغ بين البائع والزبون بالصور.

مهارات وأخلاق البائعين في اليابان

طريقة وضع المبلغ في صندوق صغير ليستلمة البائع. يضع الزبون المبلغ في الصندوق ويقوم البائع باستلامه.

مهارات وأخلاق البائعين في اليابان

بهذه الطريقة يقوم البائع بتسليم الباقي للزبون حتى يضمن ان لا يسقط شي.

مهارات وأخلاق البائعين في اليابان

او بهذه الطريقة وهي ايضاً تضمن ان لا يتساقط شي من الفكة

مهارات وأخلاق البائعين في اليابان

وهذه طريقة اخرى جميلة وفيها ابداع واحترام للزبون

مهارات وأخلاق البائعين في اليابان

هذه الطريقة غير محببة وهي تسليم الزبون للفكة برميها له بدون مبالاه

مهارات وأخلاق البائعين في اليابان

وهذه الطريقة ايضاً غير محببة وهي وضع الفكة في مكان بعيد عن متناول الزبون مما يظطرة للتحرك لاخذه

وكدليل على اهمية تعليم ونقل هذه المهارات والأخلاق لجميع اليابانيين فهناك الكثير من الكتب التي تباع في المكتبات يسهل اقتنائها وقراءتها والتعلم منها. بهذا تجد المجتمع الياباني نتفق في كثير من امور الحياة. وهذه أحد الكتب التي سبق واطلعت عليها وقرأت بعض منه.

كتاب تعليم أخلاق ونهارات البيع

كتاب تعليم أخلاق ونهارات البيع

 ليس بشرط ان يكون ماكتبته صحيحاً ومطابقاً لجميع الحالات في سيدني او حتى في اليابان ! انما هي مواقف واجهتها واعتقد انها الاغلب!

عن الكاتب

كاتب ومدون عن اليابان ومؤسس موقع عشاق اليابان منذ عام ٢٠٠٨م. ولدت في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية عام ١٩٨٢م. خريج الهندسة الميكانيكية، جامعة كاناقاوا كوكا، اليابان. حالياً، طالب ماجستير دراسات عليا في كلية الهندسة جامعة كاناقاوا كوكا. مهتم في مجال ريادة الأعمال والإدارة الهندسية. منسق تسويق وعلاقات دولية.

(11) تعليق


  • ameer

    هذا امر بالغ الروعه, حيث لا اظن ان هناك شعب يشارك اليابانيين هذه الميزه.

    ارجوك اخ غنيم لا تتاخر علينا بالمقالات. اذا لاحظت, اكثر من 3 شهور مرّت على اخر تدوينه لك قبل هذه التدوينه.

    جُزيت عنا كل خير ووفقك الله في حياتك الاكاديميه وغيرها.


  • لمى

    رائع جدا
    استمعت وأنا أقرأ
    أتمنى أن يتيسر لي الابتعاث فيها لدراسة الدكتوراه في تكنولوجيا التعليم
    شكرا اخي


  • فعلا فاليابانيين يتميزون بالاخلاق الجميلة و التي تميزهم عن غيرهم
    مشكور اخي على جميع جهودك


  • farid

    شكرا لك اخي على هذه التدوينة .واتمنى لك التوفيق في درستك .و لليابان بالرقي اكثر


  • شيئ رائع ان تنتشر ثقافة الاحترام في المتاجر والمحلات هاؤلاء القوم ناس متحضرة


  • أسامه

    رائع هذي المقارنه المفيده لنا …


  • بارون الليل

    رائع شكرا جزيلا لك المعلومات قيمة جدا اتمنى انني سأطبقها عند ذهابي لليابان باذن الله


  • Gaqulin

    اتمنى ان تقرأ ردي
    السلام عليكم
    صحيح أني سأقول شيئا ليس له علقة بهذا الموضوع لكني لا اعرف كيف أراسلك، اريد ان اسائلك سؤال مهم، انا اريد الدراسة في اليابان لإكمال دراستي العليا وأريد ان اعرف هل يوجد لديهم معاهد تدرس باللغة الانجليزية تابعة للجامعات اليابانية بدل ان أخذ التوفل واقدم عندهم؟
    أرجو الرد بأسرع وقت ممكن فأنا بحاجة لمعرفة هذا الامر ضج ضروري
    وعذرا على الازعاج


  • اخي غنيم شكرا جدا على المعلومات واعتبرني صديق وساعتبرك اخ عزيزز انا معجب جدا بالحضارة اليابانية .. ياليت تترجم لنا مثل هذه الكتب الجميلة … حتى نعلمها ابنائنا فالتعليم ليس عييب وانا مهتم جدا بالجانب الاخلاقي …. وانا اول المشترين لهذه الكتب كما نها تدر عليك دخلا اضافيا وشكرا لك …………………………………………………………………………………………


  • يب , جيد ان المعامله حلو 😀



اضف تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المطلوبة تتميز بـ *


يمكنك استخدام HTML وسوم واكواد : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

canadian pharmacy online